Passo 1. Para evitar que algo inesperado ocorra e você perca todos seus dados, realize um backup completo do Firefox;
Passo 2. Com o navegador aberto, clique no menu “Firefox”, “Ajuda”, “Reiniciar com extensões desativadas…”;
Passo 3. Uma janela de confirmação deve ser exibida. Clique em “Reiniciar” e aguarde;
Passo 4. Na janela que se abre, marque a opção “Restaurar todas as preferências para o padrão do Firefox” e clique em “Efetuar alterações e reiniciar”;
Passo 5. O Firefox será reiniciado com sua configuração padrão. Se o problema persistir, repita os passos acima e marque também a opção “Desativar todas as extensões, temas e plugins”.
Seu Firefox agora deve estar como se estivesse acabado de ter sido instalado. Caso também tenha optado por desativar todos os plugins e extensões, será necessário reativar um por um até encontrar o problema.